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民生关注
阳江日报讯(记者/黄方盈)近日,市民方女士致电本报“民生热线”,称她在网络直播平台上花费2399元购买的翡翠手镯货不对板,商家以定制为由不予退款,令她十分烦心。市市场监督管理局有关工作人员提醒,市民在网络直播平台购物时需谨慎,如遇消费纠纷可通过12315平台反映。
据方女士介绍,她在网络直播平台上看主播直播售卖翡翠毛坯,十分心动,于是在主播的短视频下评论留言她想要的款式与预算,不久便有商家主动问她的微信号。方女士加了商家的微信后,商家便发送一些翡翠毛坯供方女士选择,在商家的推荐和出现品质问题包退换的保证下,方女士花2399元买下一块翡翠毛坯,来定制手镯。经过数天的期待,方女士终于收到了翡翠手镯,但这款翡翠手镯与商家展示的翡翠毛坯差别很大,经过多次沟通,商家同意给方女士换货。方女士选择了另一款翡翠毛坯重新定制,还再三叮嘱“不要给我发货不对板的货”。再次收货后,方女士仍感觉货不对板,于是找线下的玉石商家鉴定,鉴定结果为翡翠手镯不是假货,但板料较差。于是,方女士向商家申请退货退款,商家以定制为由不予退款。记者联系直播平台工作人员,对方称方女士是通过微信交易,不属于该平台监管。
采访中,记者搜索了方女士所说的某丽翡翠短视频号,发现同名同头像的短视频用户多达几十个,在搜索中记者还发现了不少翡翠定制主播发布的短视频,提醒网友勿随意添加冒充的用户,要认准“正版”主播,不要私下添加联系方式达成交易,谨防被骗。记者在网上多家销售翡翠毛坯的直播间发现,隔着镜头看,板料、颜色和种水都显得十分诱人。但翡翠毛坯并不是成品,后期还要经过打磨抛光等制作才能做成手镯,这种类似“开盲盒”的体验,带来了惊喜效应,也激发了一些观众的购买欲望。
对此,记者走访了市区二环路一家珠宝商行,从业20多年的何老板介绍,网络直播间里的翡翠毛坯定制,一般是商家拿出一块还没抛光的翡翠毛坯进行销售,客户买下后,可以定制成手镯和吊坠等。个别商家销售时利用美颜和灯光,让人隔着镜头看板料,颜色和种水都显得十分诱人。但是直播间的毛坯并不是成品,在没有抛光的前提下,有很多问题是看不出来的,具有一定风险。此外,本应在翡翠原料定制过程中直播给用户看打磨好的成品,并同步将成品实物照片或视频私发给消费者,但个别不良商家仅在下单和成品交付时向消费者提供信息,加工环节信息缺失,就可能会出现商品货不对板的情况。
市市场监督管理局表示,建议消费者选择信誉度高、管理规范、售后服务完善的直播电商平台和正规的店铺,尽量使用第三方支付担保交易,不与主播私下交易,不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。消费者发现货不对板的情况,要及时保存好主播推荐的首饰图片、视频、活动页面、交易凭证等作为证据,如遇消费纠纷可通过全国12315平台或拨打12345或12315热线反映,维护自身合法权益。
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